旅游管理教学模拟软件,导游业务与技能实训教学软件

-RJ08 旅游管理教学模仿系统
旅游业作为新世纪与时俱进的朝阳产业，在世界界限内已经成为发展最快的产业之一。伴随着我国经济的腾飞和社会的全面进步，旅游越来越成为人们的日常生活需要，我国的旅游业也迅速崛起。旅游业是为游客提供优质设备和服务的新兴产业，其本质就是知识经济。因此其对人才知识及素质提出了很高的要求。尤其是面对加入世贸后新的发展态势。旅游行业将迎来知识经济和经济全球化的挑战，当务之急就是实施科教兴旅游的策略，增创旅游人才的新优势。
导游员作为旅游行业中直接对客服务的宣传员、服务员等等职位，更是旅游业中最为重要的作业人员。随着人们消费理念的转变，加之导游服务的行业特别点，因此对导游的职业要求提出了更高的要求。《导游实务模仿教学平台》就是以导游服务的基础特别点为基础，集合计算机数值的互联网化优势而推出的全新的教学系统。在帮助学生完成现场导游实习需要，让学生切身体验导游作业的各个环节和实操流程的同时，系统将景点实景以图片、Flansh、以及3600（VR三维（3D）拟真）等多种形式表现出来。
《导游实务模仿教学平台》是以地陪、全陪、海外领队和景点讲解四大模型块的业务实验为基础展开实验的。系统有效的将课程理论与实践实操相集合，达到全方位、多角度的教学服务目的。系统中除了最基础的业务知识、流程图解、经典案例等，最大的亮点就在于3D立体效果的应用，为我们真实再现景点环境，突破了以往学校教学中存在的局限性。相信其将为现代导游教学带来一场新的变革。
登录界面 2．系统功能简介
2.1角色说明
《导游实务教学模仿实习平台》应用三级管理体系"管理员—>教师—>学生"。这是目前最先进也是最流行的教学系统管理体系。
管理员：主要负责教师的管理和系统基础数值的管理与维护，他的作业是系统正常运行的保证，管理员的作业平台即系统管理平台。
教师：教师负责班级学生的管理，实验的规划与安排，实验现象的跟踪与解析以及学生成绩计算。教师整体控制实验、跟踪实验，经过解析学生实验进展现象又可以及时调节实验，教师的作业平台是教师管理平台
学生：学生是实验的主体，按照老师的实验计划执行实验任务。 图：三级管理体系 2.2系统管理平台功能
系统管理员是系统的基础用户，他不仅负责系统人员的管理，还负责系统基础数值的日常维护。系统管理平台不但是整个实验平台的基础，更为我们的实验活动提供了有力保证，另外他还大大提升了实验平台的实验兼容性和业务拓展性。
系统管理平台分为人员信息管理和系统功能数值管理两大功能。系统管理员可以在此对个人信息和教师信息实行维护，同时按照专业教师的建议实行系统内各种基础功能数值的设定，以适用后面的实验教学需要。
2.3教师管理平台功能
教师管理平台是教师组织和管理实验的重要途径，是教师掌控把握学生实验现象，解析和总结实验教学的有效工量具，是教师补充学生专业知识，拓宽学生专业视野的主要渠道。教师管理端功能如下图所示,总括五部分内容:
学生管理：班级管理 批量注册 信息修改
教学管理：课件管理 题目管理
实验管理：实验安排 实验报告 实验日志 实验成绩 实验统计
案例管理：地陪/全陪/领队案例添加、案例管理
信息中心：邮件管理 新闻系统 信息公告 个人图纸文档实训指导书 教师管理
综合查询：实验查询 基础知识 业务流程 经典案例 图：教师管理功能图 2.3.1学生管理
班级管理：教师在这里对实验班级实行管理，可以添加、修改实验班级信息
批量注册：教师可据班级学生学号批量多加班级学生，便利教师的实操
信息修改：对所添加的班级和学生信息教师可以随时实行修改
2.3.2教学管理
课件管理：系统提供了部分会展专业优秀教师和知名专家的课件供教师参考，老师也可以自己添加、新增课件图纸文档实训指导书，便利了老师之间实行沟通交流AC和学习掌控把握
题目管理：对系统中提供的各种练习题目实行管理维护、教师也可以自己添加、修改
2.3.3实验管理
实验安排：教师可以参考系统内提供的实验安排开始实验教学，也可以实行添加、修改
实验报告：主要是处置整理学生提供并上交的各种实验报告，教师对其实行查看和批改
实验日志：让老师对每个学生的实验实操现象一目了然，便利老师的教学管理
实验成绩：系统按照学生实验的具体现象，给出科学的评定分数
实验统计：系统会对学生每次实验现象实行统计管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/领队案例添加：教师可以对实验案例实行新增、修改等实操
案例管理：教师可以对添加的全部案例实行修改、删除等管理
2.3.5信息中心
邮件管理：教师对学生邮件实行分类管理，使学生和教师之间更加便利的实行沟通。
新闻系统：教师发布各种教学实验信息。
信息公告：帮助教师完成不一样语言文献之间的翻译，使教师作业更加便利、快捷
个人图纸文档实训指导书：教师个人图纸文档实训指导书的现象
修改密码：教师可以按照需要修改登录密码
2.3.6系统图纸文档实训指导书库
案例查询： 系统中学生可以对自己选用的实验案例和提供并上交的日志实行查询
基础知识： 导游作业中涉及到的各种知识的查询
业务流程： 导游员不一样业务界限的实操流程图解
经典案例： 导游实际作业中发生的各种经典型案例及相关解析
2.4学生实验平台功能
学生实验平台是系统的核心部分，它是以导游业务的实际作业内容和实操流程，并集合计算机数值技术手段，从学生的学习掌控把握需求为出发点，并借鉴了数十位国家优秀导游员和专业教师的建议而自主研发的。系统以导游员作业的业务界限为基础分为地陪导游、全陪导游、海外领队和景点讲解四大业务模型块来展开实验教学。整个系统是以导游人员的实际作业流程为主线，并设定了各种"突发事件"，要求学生实行处置整理、解决，加强学生实验的真实性。其业务内容含有概括了：服务前准备、服务确认、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务、后续作业以及全陪导游的各站服务、海外领队的出入境服务和景点讲解员的讲解实验等各个环节。让学生经过实验可以客观上对导游这一作业有一个理性的认识，集合我们的VR技术，让学生在理解业务流程的基础上提升自己的讲解水平，在高度真实的环境中实行讲解实验，切身体会作为导游人员应当具备的知识及个人素质。从而让学生真正的理解并掌控把握导游这一行业的各种知识与业务要求。为学生以后的作业、学习掌控把握提供了一个实战演练的平台，增强了学生进入作业岗位后的竞争优势。 图：学生实验构造图
2.4.1实验流程
实验流程说明：
《导游实务模仿实验平台》系统是按照导游的业务界限分成了地陪、全陪、海外领队和景点讲解四大模型块。每个模型块自成体系，学生可以经过不一样的模型块实行不一样业务的实验。每个模型块全部是按照各自实际的业务流程和实操标准为基础设定的。进入系统后，学生首先要完善个人基础信息（即实验前准备），之后选用四大业务之一（地陪、全陪、海外领队或者景点讲解）进入具体的页面开始实验。进入之后学生可按照教师需要或个人现象选用相应的案例开始实验。系统是以实际中的业务流程为基础的，所以学生只需要按照菜单提醒实行每一步实验，如地陪导游业务流游程为——服务准备、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务和后续作业，其中每个阶段的作业中又含有了相应的具体内容（例如：服务准备含有概括了案例选用、活动日程表的填写、物品的领取与核查以及酒店、餐饮、车辆和全陪等四项落实作业），学生每完成一个业务，系统会提醒学生继续下面的流程。同时系统设定了"突发事件"（这是按照实际作业的现象而设定的，系统会随机出现，要求学生实行相关的处置整理），其目的在于为学生提供一个更加真实的实验环境，提升学生的应变能力，以及解析问题、处置整理问题的能力。在完成了所选用案例的实验实操后，学生可以在综合查询中实行相关实操的查询，熟悉掌控把握自己的实验现象。最后要求学生写出实验总结。学生在景点讲解部分，不但可以对不一样景点实行详细理解，最主要是可以经过图片/Flash/360°实景展示等不一样形式感受景点实况，实行导游词的写作。
以上便是对《导游实务模仿实验平台》学生实验流程的一个简便概括。 图：学生实验流程图 2.4.2信息中心
信息中心属于系统单设功能。主要为便利学生实行实验教学，所谓信息中心就是学生实验时所涉及到的各种相关信息图纸文档实训指导书。含有概括个人信息，教师发布的信息公告，和实验案例模型块。是对学生实验的一个管理和辅助功能。除此之外还含有概括其他系统实验的基础功能，如：邮件管理、信息公告等业务功能。具体功能如下：
信息中心：基础信息、我的邮箱、信息公告、新闻中心；
实验案例：地陪案例、全陪案例、领队案例
学习掌控把握园地：课件下载、题目练习、案例查看、实验安排、实验报告 图：信息中心功能图 2.4.3地陪导游
地陪导游是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排，讲解、翻译等服务作业。属于系统的四大实验业务之一。在旅游活动中地陪是整个旅游团的纽带。他负责着整个团队食、住、行、游览、购物、娱乐等等活动的顺利实行。可以说地陪导游是整个团队的灵魂，集合实际作业，系统中地陪导游主要含有概括六大功能模型块：服务准备、接站服务、入店服务、游览服务、送站服务和后续作业。具体功能如下：
服务准备：接待计划书、活动日程表、物品领取、四项落实；
接站服务：三核实、认找团队、行李交接、沿途导游；
入店服务：入店手续、住宿提醒、安排叫早、行李分发、确认行程；
游览服务：清点人数、宣布日程、游览提醒、购买门票、景点讲解、就餐服务、团餐结算、购物服务、其他服务、现付记录；
送站服务：确认票据、四核实、结清费用、退房手续、交接行李、游客意见表、欢送词；
后续作业：物品归还、费用报销 图：地陪导游功能图 2.4.4全陪导游
全陪导游是指接受组团旅行社委派，作为组团旅行社代表，带领旅游者，由客源地出发，在各地方陪同导游人员协作下，监督实施接待计划，完成全程陪同任务后又返回出发地的作业。因此全陪导游员的主要作业便是监督服务，可以在没有地陪导游员的现象下负责整个团队各项活动的顺利实行。同时协作地陪导游的作业，如客人的特殊要求等的处置整理等，要保证整个旅游活动在轻松，安全、愉悦的环境中实行。系统中全陪导游主要含有概括七大功能模型块：服务准备、首站服务、入店服务、各站服务、离站服务、末站服务和后续作业。具体功能如下：
服务准备：出团通知、物品领取、车辆落实、地接确认；
首站服务：旅客集结、欢迎辞、港站服务、清点人数、行李交接；
入店服务：核实人数、客房分配、应急卡、日程确认；
本站服务：监督服务、服务提醒、全陪日志；
离站服务：机场服务、港站服务、托运行李；
末站服务：末站提醒、服务评价、欢送词；
后续作业：物品归还、费用报销、提供并上交日志 图：全陪导游功能图 2.4.5海外领队
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准，可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在本国境外从事旅游活动。海外领队必须要带领游客出境，所以对其的业务熟练程度要求更高，至少精通两门以上外语，熟悉目的地国家的风土人情以及各种禁忌，最主要的是要熟悉各国的出入境政策、流程和海关知识。要保证游客在境外的游程顺利实行。系统中主要针对出入境知识，应用动静态页面相集合的方法以服务流程为主线，强化学生对境外领队的业务熟悉和掌控把握。系统中海外领队主要含有概括七大功能模型块：服务准备、国内出境、国外入境、境外服务、国外出境、国内入境和后续作业。具体功能如下：
服务准备：接团通知、物品领取、出境说明会、地接确认；
国内出境：核实人数、站内确认、办理登机、检验检疫、海关查验、边防查验、安全查验、全体登机；
国外入境：途中事务、入境手续、卫生检疫、边防查验、提取行李、海关查验、出站服务、收回证件；
境外服务：人数核实、酒店服务、日程商定、提醒服务、服务监督、开支报告、领队日志；
国外出境：离开酒店、途中事务、登机手续、海关查验、安全查验、登机服务；
国内入境：途中事务、海关查验、提取行李、边防查验；
后续作业：物品归还、费用报销、提供并上交日志 图：海外领队功能图 2.4.6景点讲解
景点景区导游亦称讲解员，是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等，为旅游者实行导游讲解的作业。实际中景点讲解主要是地陪导游和景点讲解员的主要作业。作为导游人员，导游讲解是其最基础职能，所以导游词的创作以及讲解是导游作业的又一重点。系统按照现代导游教学存在的局限性，充分运用计算机数值互联网化的优势，将景点景区实景以图片、Flash和3600三维（3D）拟真等形式为学生提供了高度拟真的实景演示，让学生可以身临其境般感受现场气氛，从而提升学生的业务水平。真正的完成实验课的教学目的。
具体功能如下：
景点管理：景点信息、景点查询、导游讲解；
导游词： 新增导游词、导游词管理； 图：景点讲解功能图 2.4.7综合查询
系统的综合查询模型块是为了便利学生随时理解自己在实验实操过程中的信息而安排的。学生可以在实验过程中在该模型块查看所实操的案例现象，以及自己实验中所提供并上交的日志（领队日志、全陪日志等），另外系统还配备有丰富的导游专业基础知识、导游业务、导游服务技巧和不一样作业界限导游员的基础作业流程等。这些内容不但便利了学生对课程理论知识的熟悉理解和掌控把握，同时也为学生的实验实操提供了有效的业务指导和帮助作用。具体功能如下：
实验查询：案例查询、日志查询；
基础知识：旅游与旅游业、历史小常识、旅游地理、民族民俗、宗教知识、园林建筑、风物特产；
导游业务：地陪导游业务、全陪导游业务、领队业务、其他业务；
流程图解：地陪作业流程、全陪作业流程、领队作业流程；
经典案例：案例解析 图：综合查询功能图 2.5学生实验平台辅助功能
2.5.1 基础知识
本系统按照旅游行业的特别点，集合导游员作业中涉及面广，要求"上知天文，下知地理"的这种行业特色。参考了大量的书籍图纸文档实训指导书，并按照行业优秀导游员的指导建议。整理归纳了大量的基础知识，含有概括了旅游行业知识、历史、地理、园林、建筑、宗教、民族民俗以及风物特产等方方面面的导游作业中可能涉及到的各种知识。让学生可以轻松的理解这些导游知识。在拓展学生知识面的同时，丰富了学生的知识储备，也提升了学生的学习掌控把握实验兴趣。
2.5.2 导游业务
按照本系统的模型块设计，与之相对应的，系统中提供了地陪、全陪、领队以及景点讲解的不一样作业界限的导游业务知识。便利学生及时掌控把握各种业务知识、实操规范以及和相关的法律法规等等。相信这些知识可以为学生以后的学习掌控把握提供了一个课程理论知识信息平台的同时，可以经过其指导学生的实验实操，使之在今后的作业中受益。
2.5.3 流程图解
《导游实务教学模仿实习平台》系统是以导游作业流程为主线展开实验教学的。所以我们集合导游的实际作业，总结归纳了不一样导游业务的作业流程，测绘制作成图。更加清晰明了的向学生展现了导游作业中各个环节的业务内容以及详细的流程实操。给学生在实验过程中实行参考、学习掌控把握。
2.5.4 经典案例
《导游实务教学模仿实习平台》还为学生提供了大量的案例，学生经过对这些经典案例及其解析的讨论研究之后，可以从中吸取经验教训，导游作为一种单独性强、脑体高度集合、复杂多变的作业。实际中会产生各种各样的问题，当发生一些问题或者是突发事件的时候，导游人员应该保持怎样的心态，用什么样的方法，遵循什么样的原则等等问题，全部会在经典案例中有所表现。相信经过这些案例的阅读和解析，可以深入学生对导游作业的理性认识。同时提升学生解析问题、解决问题的能力。
2.5.5 其他功能
《导游实务教学模仿实习平台》除了上述的基础功能之外，还提供有教师课件管理、学生题目练习等功能模型块。如：题目练习，学生可以按照系统提供的上千个专业题目实行实训，内容含有概括，导游基础知识、礼仪礼貌、导游业务、旅游法规、服务技巧以及导游讲解等与导游作业相关的方方面面专业习题，这些题目老师可以按照自身的教学现象实行添加管理，而学生经过实验，可以针对自己的弱项实行强化实训，从而达到其预期的学习掌控把握目的。
3.系统特别点
3.1 丰富完善的知识体系
由导游作业的性质所决定，《导游服务教学模仿实习平台》系统为学生提供了一整套内容丰富完善的知识体系。其中涵盖了除导游所要掌控把握的基础知识，法律法规，业务实操流程规范，全国旅游资源概况，著名景点简介，机场、港口、车站服务指南，出入境服务流程等之外，还多加了导游词创作原则和技巧，经典案例解析，导游营销技巧，对客服务原则，名家讲坛，行业动态等等与导游服务有关的大量知识点。这一完善的知识体系使学生的学习掌控把握实验更加的便利、快捷，让教师的教学更加轻松、容易。
3.2 导游业务的全方位体验
《导游服务教学模仿实习平台》以业务界限为标准划分的地陪、全陪、出境领队、景点讲解员四大导游业务为基础，分别实行实验实操。系统提供了不一样类别、性质的实操案例，学生可自主选用。这些案例又将散客接待、团队接待、VIP接待等各种现象含有概括在内，从而从不一样的角度，全方位的让学生体验导游业务作业流程。为学生的学习掌控把握和以后的作业提供最直接的帮助。
3.3 课程理论与实践的高度集合
导游作为一项高智能、高技能的服务作业，加上其作业环境的跨度大和对客服务的不确定性使得导游实验教学的目的难以完成。《导游服务教学模仿实习平台》针对这一问题，参考国内数位资深导游和优秀教师的指导、建议。经过四大模型块的实操流程和相关业务说明，集合系统讲解录音功能，各种实验环境设定，多角色互换实操等等方法完成了以课程理论知识为基础，实践化实操为手段的《导游服务教学模仿实习平台》，做到了将课程理论转化为实践实操这一教学目的。
4．技术特别点
设计模式：应用全新的B/S研发模式，便利系统部署及用户使用，便利管理员维护。 平台互联网架构图 三层构造：应用MVC方法的三层构造设计，保证系统灵活高效，实验数值就地实时反馈； 平台应用架构图 兼容性强：平台兼容多关系数值库，适应全部主流配备服务器和95以上实操系统。
系统功能：应用数值库连接池技术，适用频繁访问需求；多处应用缓存技术，提升系统整体功能。
用户体验：应用先进的AJXA技术，页面无刷新，保证良好的用户体验。
5．软硬件环境
5.1硬件环境
服务器：可使用专业服务器，如IBM、HP、联想、方正等国内外知名品牌；也可使用配备良好的PC机，一般要求CPU PⅣ 1.7G，内部存储512M，硬盘7200转。
学生机：586以上机器即可。
局域网：要求学生机能够经过局域网正常访问服务器。
5.2系统环境
服务器：
实操系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
数值库：Microsoft SQL Server 2000企业版或标准版，装配时选用混合检验模式。
浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框体结构：Microsoft．NET框体结构1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在装配实操系统的系统结合套件时，将Internet服务管理器选中，系统会自动装配完成。
加密狗驱动程序：由我公司提供。
学生机：
实操系统：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
浏览器：Internet Explorer 6。